Confidentialité & cookies

1Responsable de la collecte et de la protection des données

Les données personnelles collectées sur le site https://veinart.groupefloteuil.fr/ sont traitées par Floteuil EI — Vein’Art, entreprise individuelle représentée par Florian Legendre.

Une donnée à caractère personnel désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification, une adresse, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments propres à son identité.

Vein’Art s’engage à collecter uniquement les données nécessaires à son activité et à les traiter dans le respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD.

2Données personnelles collectées

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées pour la gestion de la relation client, le traitement des commandes, la préparation des projets sur mesure, la facturation, la livraison et l’assistance.

Les données collectées peuvent notamment être les suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale de livraison ou de facturation ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations liées à la commande ;
• historique des échanges avec Vein’Art ;
• informations nécessaires à un projet sur mesure, comme des photographies, dimensions, références, codes UGS, préférences graphiques ou contraintes techniques ;
• données de connexion ou de navigation lorsque des cookies sont utilisés ;
• données nécessaires au paiement, traitées par les prestataires de paiement sécurisés.

3Finalités d’utilisation des données

Les données personnelles collectées par Vein’Art peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• création et gestion du compte client lorsque cela est nécessaire ;
• traitement, suivi et expédition des commandes ;
• gestion des demandes de contact, devis et projets sur mesure ;
• création, adaptation ou validation de visuels personnalisés ;
• gestion des bons à tirer et des échanges liés aux rectifications ;
• facturation et obligations comptables ;
• gestion des paiements sécurisés ;
• assistance client et service après-vente ;
• gestion des retours, réclamations ou litiges ;
• amélioration du site, de l’expérience utilisateur et des services proposés ;
• prévention des fraudes, incidents de sécurité ou utilisations abusives ;
• envoi d’informations commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi l’autorise.

4Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par Vein’Art reposent sur différentes bases légales selon les situations :

• l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires au traitement d’une commande, d’un devis, d’une prestation ou d’un projet sur mesure ;
• le consentement, notamment pour certains cookies, communications commerciales ou formulaires spécifiques ;
• l’obligation légale, notamment pour la conservation des factures et documents comptables ;
• l’intérêt légitime, notamment pour la sécurité du site, la prévention des fraudes, la gestion de la relation client et l’amélioration des services.

5Paiement sécurisé

Les commandes passées sur le site sont payables en euros.

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site, notamment par carte bancaire, Stripe, PayPal ou tout autre moyen de paiement disponible au moment de la commande.

Les transactions sont confiées à des prestataires de paiement sécurisés. Ces prestataires utilisent des pages et protocoles sécurisés pour la saisie des informations de paiement, notamment le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme visuel.

Vein’Art ne conserve jamais les données bancaires complètes du client. Ces données sont traitées directement par les prestataires de paiement.

Le client garantit qu’il est pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et que celui-ci donne accès à des fonds suffisants pour couvrir le montant de sa commande.

Vein’Art ne pourra être tenue responsable de tout usage frauduleux du moyen de paiement utilisé par le client.

6Durée de conservation des données

Vein’Art conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, comptable ou fiscale, régler un litige, prévenir une fraude ou faire valoir un droit.

7Partage des données avec des tiers

Les données personnelles ne sont pas revendues.

Elles peuvent toutefois être transmises à certains prestataires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou au respect d’obligations légales.

Les prestataires concernés peuvent notamment être :

• les prestataires de paiement sécurisé ;
• les transporteurs ou services postaux ;
• les prestataires techniques liés à l’hébergement ou à la maintenance du site ;
• les outils de gestion de boutique en ligne ;
• les prestataires ou partenaires nécessaires à la production ou à la réalisation d’un projet ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires disposent uniquement des informations nécessaires à l’exécution de leur mission et doivent les utiliser conformément à la réglementation applicable.

8Offres commerciales et communications

Le client peut être amené à recevoir des informations commerciales de Vein’Art, notamment lorsqu’il a donné son accord ou lorsque la communication concerne des produits ou services similaires à ceux déjà commandés.

Le client peut à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales en contactant Vein’Art à l’adresse suivante : floteuiloff@gmail.com.

Vein’Art ne revend pas les données personnelles de ses clients à des partenaires commerciaux.

9Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable aux données personnelles, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• droit d’accès aux données personnelles les concernant ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit de suppression des données dans les conditions prévues par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit d’organiser le sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en contactant Vein’Art :

• par e-mail : floteuiloff@gmail.com ;
• par courrier : Floteuil EI — Vein’Art, 84 rue Corneille, appartement 03, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France.

Pour des raisons de sécurité, Vein’Art peut demander une preuve d’identité avant de répondre à une demande d’exercice de droits.

Une réponse sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre important de demandes.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Vein’Art recommande toutefois de la contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

10Sécurité des données

Vein’Art met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures incluent notamment l’utilisation de prestataires de paiement sécurisés, la limitation de l’accès aux données aux seules personnes ou prestataires qui en ont besoin, ainsi que l’utilisation d’outils techniques adaptés au fonctionnement d’un site e-commerce.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à utiliser des mots de passe robustes, à protéger ses accès et à signaler toute activité suspecte.

11Utilisation des cookies

Le site https://veinart.groupefloteuil.fr/ peut utiliser des cookies.

Un cookie est un petit fichier enregistré par le navigateur sur l’ordinateur, le téléphone, la tablette ou tout autre terminal de l’utilisateur. Il permet notamment de faire fonctionner le site, de mémoriser certaines préférences, de mesurer l’audience ou d’améliorer l’expérience utilisateur.

L’utilisation de certains cookies est nécessaire au bon fonctionnement du site. D’autres cookies, notamment ceux liés à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à des services tiers, peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur.

12Consentement aux cookies

Lors de sa première visite sur le site, l’utilisateur peut être informé de l’utilisation des cookies au moyen d’une bannière ou d’un outil de gestion du consentement.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies selon les options proposées.

Le consentement peut être retiré ou modifié à tout moment lorsque le site propose un module de gestion des préférences.

13Types de cookies utilisés

Le site peut utiliser différents types de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement de base du site, notamment la navigation, la sécurité, l’accès au panier, la validation d’une commande ou la gestion d’une session utilisateur. Ils ne nécessitent pas toujours le consentement de l’utilisateur lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d’améliorer l’expérience utilisateur, par exemple en mémorisant certaines préférences ou informations utiles à la navigation.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont consultées et comment améliorer la navigation. Lorsque la réglementation l’exige, ils sont soumis au consentement de l’utilisateur.

Cookies liés aux services tiers

Certains contenus intégrés, outils techniques, modules de paiement, services statistiques, vidéos, cartes ou boutons de partage peuvent déposer des cookies par l’intermédiaire de tiers.

Cookies publicitaires ou de suivi

Si de tels cookies sont utilisés, ils permettent de suivre la navigation ou de proposer des contenus personnalisés. Ils ne sont déposés qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

14Gestion, blocage et suppression des cookies

L’utilisateur peut configurer son navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies à tout moment.

Les paramètres varient selon le navigateur utilisé. L’utilisateur peut consulter l’aide de son navigateur pour connaître les étapes à suivre.

Le refus ou la suppression de certains cookies peut altérer le fonctionnement du site ou empêcher l’accès à certaines fonctionnalités, notamment le panier, la commande ou certains services interactifs.

Le refus des cookies publicitaires ne signifie pas nécessairement l’absence totale de publicité, mais signifie que les publicités éventuelles ne seront pas personnalisées selon la navigation de l’utilisateur.

15Cookies et contenus intégrés de tiers

Certaines pages du site peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers, par exemple des vidéos, cartes, outils de paiement, modules de réservation, boutons de partage ou services statistiques.

Ces services tiers peuvent déposer leurs propres cookies. Vein’Art n’exerce pas un contrôle complet sur les cookies déposés par ces tiers.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité et de cookies des services tiers concernés pour connaître leurs pratiques.

16Mise à jour de la politique de confidentialité et de cookies

Vein’Art peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.