Retours & remboursements

1Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://veinart.groupefloteuil.fr/.

Elle concerne les produits et prestations proposés par Vein’Art — Floteuil EI, notamment les stickers issus du catalogue, collections, formats A4, patterns, personnalisations sur mesure, créations graphiques, covering, hydrographie, flasques personnalisées et prestations associées.

Les conditions de retour varient selon la nature du produit commandé : produit standard non personnalisé, produit imprimé à la demande, produit personnalisé ou prestation sur mesure.

2Conditions générales pour demander un retour

Pour les produits standards non personnalisés éligibles au retour, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état neuf et complet. Il doit être :

• non utilisé ;
• non posé ;
• non altéré ;
• non abîmé ;
• non sali ;
• complet ;
• retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Un sticker déjà utilisé, une planche incomplète, un produit dont certains éléments sont manquants, un adhésif partiellement décollé ou tout produit détérioré ne pourra faire l’objet d’aucun échange ou remboursement.

3Produits non éligibles au retour

Conformément aux règles applicables aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, certains produits ou prestations Vein’Art ne peuvent pas être retournés après validation et lancement de production.

Sont notamment exclus du droit de retour, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Vein’Art :

• les stickers personnalisés ;
• les créations graphiques sur mesure ;
• les stickers redimensionnés à la demande ;
• les medleys personnalisés à partir de références du catalogue ;
• les impressions réalisées selon les indications du client ;
• les flasques personnalisées ;
• les prestations de covering réalisées sur mesure ;
• les prestations d’hydrographie personnalisées ;
• tout projet validé par bon à tirer, appelé aussi BAT, avant production.

4Produits imprimés à la demande

Les produits manufacturés issus des collections Vein’Art fonctionnent selon un principe d’impression à la demande. Cela signifie que le produit est imprimé spécifiquement après le passage de la commande.

Cette organisation permet à Vein’Art de proposer un catalogue large sans stock permanent, tout en limitant la surproduction et les invendus.

Lorsque le produit commandé n’est pas personnalisé et qu’il correspond à une référence standard du catalogue, le client conserve son droit de retour dans les conditions prévues par la présente politique, à condition que le produit soit retourné neuf, complet, non utilisé et non altéré.

Lorsque le produit imprimé à la demande a été modifié selon les indications du client, redimensionné, personnalisé ou intégré à un projet sur mesure, il ne peut pas être retourné, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Vein’Art.

5Comment demander un retour ou un échange ?

Avant tout retour, le client doit contacter Vein’Art afin que la demande puisse être étudiée et validée.

1. Contactez-nous par e-mail.
   Envoyez votre demande à floteuiloff@gmail.com en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et l’objet de votre demande : « Retour », « Échange » ou « Produit non conforme ».
2. Précisez le motif de la demande.
   Indiquez le produit concerné, la raison du retour ou de l’échange et joignez des photographies si le produit présente un défaut, une erreur ou une non-conformité.
3. Attendez la réponse de Vein’Art.
   Vein’Art vous confirmera si le retour est éligible et vous indiquera la marche à suivre.
4. Préparez soigneusement le colis.
   Le produit doit être protégé, complet et placé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible. Si un bon de livraison est fourni, il peut être joint au colis afin de faciliter l’identification de la commande.
5. Expédiez le colis à l’adresse indiquée.
   Sauf indication contraire, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Floteuil EI — Vein’Art, 84 rue Corneille, appartement 03, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France.

6Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour concerne un produit standard éligible et que la demande relève d’un changement d’avis, d’une erreur du client ou de l’exercice du droit de rétractation.

Vein’Art recommande d’expédier le colis avec un service de suivi et de conserver la preuve d’envoi. En cas de perte, retard ou détérioration du colis retourné pendant le transport, Vein’Art ne pourra être tenue responsable si le colis ne lui parvient pas dans de bonnes conditions.

En cas d’erreur imputable à Vein’Art ou de défaut avéré du produit, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, réimpression, correction, remboursement ou prise en charge spécifique selon la situation.

7Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit est éligible au retour et que le produit souhaité est disponible ou réalisable.

Pour les stickers et produits Vein’Art, l’échange ne peut concerner qu’un produit retourné dans un état neuf, complet, non utilisé, non posé et non altéré.

Les produits personnalisés, redimensionnés, réalisés à la demande ou validés par BAT ne peuvent pas être échangés, sauf erreur imputable à Vein’Art ou défaut avéré.

Lorsque l’échange est accepté, les conditions de réexpédition du nouveau produit seront précisées par Vein’Art selon la nature du dossier. En cas d’erreur imputable à Vein’Art, les frais de réexpédition seront pris en charge par Vein’Art.

8Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le produit doit répondre aux conditions de retour prévues par la présente politique. Tout produit utilisé, posé, abîmé, incomplet, sali ou altéré ne pourra pas être remboursé.

Une fois le remboursement accepté, la somme due sera reversée via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

9Erreur dans la commande reçue

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter Vein’Art à l’adresse floteuiloff@gmail.com en précisant son nom, son numéro de commande et la nature de l’erreur constatée.

Des photographies du produit reçu et de l’emballage pourront être demandées afin de vérifier la situation.

Après analyse, Vein’Art pourra proposer une solution adaptée, notamment :

• l’envoi du bon produit ;
• une réimpression ;
• un remplacement ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution convenue avec le client.

10Produit défectueux ou endommagé

Si un produit présente un défaut de qualité ou arrive endommagé, le client doit contacter Vein’Art dans les meilleurs délais après réception de la commande.

La demande doit comprendre :

• le numéro de commande ;
• le nom et prénom du client ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Après analyse, Vein’Art pourra proposer une solution adaptée à la situation.

Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être accordé sans élément suffisant permettant d’identifier le défaut ou la non-conformité.

11Adresse de retour

Sauf instruction contraire transmise par Vein’Art, les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Le client doit impérativement contacter Vein’Art avant l’envoi d’un retour afin de faciliter le traitement de la demande.

12Cas non remboursables

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• produit personnalisé ou sur mesure validé et lancé en production ;
• produit utilisé, posé, incomplet, altéré, abîmé ou sali ;
• planche de stickers incomplète ou partiellement utilisée ;
• produit retourné sans accord préalable lorsque l’identification de la commande est impossible ;
• colis retourné perdu ou détérioré pendant le transport de retour ;
• demande effectuée hors délai pour les produits standards éligibles ;
• insatisfaction liée à un élément validé par le client dans un bon à tirer ;
• mauvaise pose ou mauvaise utilisation du produit par le client ;
• erreur de dimensions, de support ou d’information transmise par le client dans le cadre d’un projet sur mesure.